Un guide pour établir une stratégie commerciale afin de renforcer son efficacité opérationnelle, de contrôler ses performances et d'améliorer l'expérience client. Des outils, des conseils et des exemples sont détaillés. ©Electre 2026
La méthode CRM Process Design !
Parce qu'il n'existait pas de méthode complète pour centraliser vos données, configurer pas à pas votre CRM et le faire adopter par vos équipes, nous avons inventé une approche systémique centrée sur le parcours client et les process métiers...
Ce livre vous guide, étape par étape, dans la réussite de votre projet CRM et dans la mise en place d'une stratégie CRM performante : de la définition de vos objectifs à la configuration de votre solution CRM, en passant par la modélisation de vos données et l'optimisation de vos processus.
Dites au revoir aux projets erratiques, aux solutions CRM mal adoptées par les utilisateurs des départements Commerce, Marketing, Service client...
Paru le : 28/05/2025
Thématique : marketing
Auteur(s) : Non précisé.
Éditeur(s) :
1min30 Publishing
Collection(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Directeur de publication : Gabriel Dabi-Schwebel - Directeur de publication : Stéphane Escoffier
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-37774-045-1
EAN13 : 9782377740451
Reliure : Broché
Pages : 333
Hauteur: 20.0 cm / Largeur 25.0 cm
Épaisseur: 1.8 cm
Poids: 675 g
Carte fidélité
Mollat Radio
